Ilmaiset tuotteet ja palvelut ovat olleet osa markkinointia jo vuosikymmeniä, mutta niiden merkitys on kasvanut entisestään digitaalisessa ja kilpailullisessa maailmassa. Ilmainen ei ole enää vain “kaupanpäällinen”, vaan strateginen keino herättää kiinnostusta, rakentaa brändiä ja sitouttaa kuluttajia.
- Mistä opinnäytetyössä oli kyse?
- Tutkimusmenetelmä ja aineisto
- Mitä kuluttajat haluavat ilmaiseksi? – Tutkimuksen keskeiset tulokset
- Mitä yritysten ja toimijoiden kannattaa oppia tästä?
- ✔ Ilmainen toimii, kun se on hyödyllinen
- ✔ Laatu on tärkeämpää kuin määrä
- ✔ Palvelu voi olla tehokkaampi kuin tavara
- ✔ Ilmainen on investointi, ei kuluerä
- Miksi tämä aihe kiinnostaa minua edelleen?
- Lue koko opinnäytetyö
Tämä artikkeli perustuu opinnäytetyöhöni “Minkälainen ilmainen tavara tai palvelu kiinnostaa kuluttajaa?”, jonka tein tradenomiopintojeni aikana Lahden ammattikorkeakoulussa vuonna 2019. Aihe kumpusi omasta pitkäaikaisesta kiinnostuksestani ilmaisia tuotteita ja palveluita kohtaan – siitä, miksi ne vetoavat ihmisiin ja milloin ne todella toimivat.
Mistä opinnäytetyössä oli kyse?
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisista ilmaisista tavaroista ja palveluista kuluttajat oikeasti ovat kiinnostuneita. Tutkimus ei ollut sidottu yksittäiseen yritykseen tai toimeksiantajaan, vaan sen tarkoituksena oli tuottaa yleishyödyllistä tietoa, jota voivat hyödyntää:
- yritykset
- yhdistykset
- tapahtumajärjestäjät
- markkinoijat
- palvelukehittäjät
Tutkimuskysymys oli yksinkertainen mutta laaja-alainen:
Minkälainen ilmainen tavara tai palvelu kiinnostaa kuluttajaa?
Tutkimusmenetelmä ja aineisto
Pääaineisto kerättiin anonyymilla verkkokyselyllä, jota jaettiin eri sosiaalisen median alustoilla. Kyselyyn vastasi:
- 145 vastaajaa
- noin 650 yksittäistä vastausta, sillä monet nimesivät useita tuotteita ja palveluita
Kyselyssä ei rajattu ikää, sukupuolta tai taustaa, jotta vastaukset kuvaisivat mahdollisimman laajasti kuluttajien mieltymyksiä.
Vastaajia pyydettiin kertomaan:
- millaisen ilmaisen tuotteen he haluaisivat saada
- millaisen ilmaisen palvelun he kokisivat aidosti hyödylliseksi
Tilanteiksi määriteltiin esimerkiksi kauppa, tilauksen yhteys, messut, esittelyt ja kadulla tapahtuvat kohtaamiset.
Mitä kuluttajat haluavat ilmaiseksi? – Tutkimuksen keskeiset tulokset
1. Ilmainen tavara: käytännöllisyys ratkaisee
Tutkimuksen tulokset olivat varsin selkeitä: kuluttajat eivät halua “krääsää”.
Eniten mainittiin käytännölliset, arjessa kuluvat tuotteet, kuten:
- puhdistus- ja siivoustarvikkeet
- elintarvikkeet tai ruokaan liittyvät tuotteet
- roskapussit, liinat, hygieniatuotteet
- pienet, aidosti hyödylliset käyttöesineet
Yhteistä näille oli se, että ne:
- eivät jää nurkkiin lojumaan
- säästävät rahaa arjessa
- tuntuvat oikeasti hyödyllisiltä
Moni vastaaja toi myös esiin, että huonolaatuinen tai turha mainostuote voi jopa heikentää mielikuvaa brändistä.
2. Ilmainen palvelu: suoratoisto nousi ylitse muiden
Palveluiden osalta vastaukset olivat vielä yhtenäisempiä. Selvästi halutuin ilmainen palvelu oli:
suoratoistopalvelu – esimerkiksi musiikki-, elokuva- tai videosisältö.
Tämä kertoo paljon nykykuluttajasta:
- digitaaliset palvelut koetaan arvoa tuottavina
- viihde ja sisältö ovat osa arkea
- ilmainen kokeilu madaltaa kynnystä sitoutua
Monelle ilmainen palvelu ei tarkoittanut pysyvää ilmaisuutta, vaan reilua kokeilua, jonka aikana voi arvioida, onko palvelu maksamisen arvoinen.
Mitä yritysten ja toimijoiden kannattaa oppia tästä?
Tutkimuksen perusteella voidaan tehdä muutama selkeä johtopäätös:
✔ Ilmainen toimii, kun se on hyödyllinen
Kuluttaja arvostaa ilmaista vain, jos siitä on konkreettista hyötyä.
✔ Laatu on tärkeämpää kuin määrä
Yksi hyvä ilmainen tuote on parempi kuin viisi turhaa.
✔ Palvelu voi olla tehokkaampi kuin tavara
Erityisesti digitaalisissa palveluissa ilmainen kokeilu on vahva sitouttamiskeino.
✔ Ilmainen on investointi, ei kuluerä
Oikein toteutettuna ilmainen tuote tai palvelu:
- lisää brändin muistettavuutta
- parantaa mielikuvaa
- kasvattaa ostohalukkuutta
Miksi tämä aihe kiinnostaa minua edelleen?
Opinnäytetyö syntyi aidosta kiinnostuksesta ilmaisia palveluita ja tuotteita kohtaan – ei vain markkinointikeinona, vaan ilmiönä. Ilmainen herättää tunteita, odotuksia ja reaktioita, ja oikein käytettynä se voi olla yllättävän voimakas väline.
Vaikka opinnäytetyö on tehty vuonna 2019, sen havainnot ovat edelleen ajankohtaisia. Kuluttajat eivät ole muuttuneet vähemmän kriittisiksi – päinvastoin. Siksi ilmaisen arvon ymmärtäminen on tärkeämpää kuin koskaan.
Lue koko opinnäytetyö
Opinnäytetyö on luettavissa Theseuksessa:
👉 https://www.theseus.fi/handle/10024/266541
👉 PDF: https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/266541/Niskasaari_Juhamatti.pdf
Kiitos sinulle Minkälainen ilmainen tavara tai palvelu kiinnostaa kuluttajaa? artikkelin lukemisesta!
